Política para Usuarios

Última actualización: 30 de octubre de 2025

En Cooperativa de Ahorro y Crédito Coocique R.L. (Coocique), valoramos la confianza que nuestros socios y visitantes depositan en nosotros. Esta Política para Usuarios establece las normas generales para el uso de nuestros servicios, plataformas digitales y relaciones financieras.

Al acceder, navegar o utilizar cualquier servicio ofrecido por Coocique (incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles, sucursales virtuales o físicas), aceptas plenamente los términos aquí descritos.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a:

• Todos los asociados activos e inactivos de Coocique.
• Visitantes del sitio web coocique.fi.cr.
• Usuarios de servicios digitales (banca en línea, solicitudes de crédito, simuladores, chat).
• Personas que envían consultas, formularios o datos personales a través de nuestros canales oficiales.

2. Registro y Acceso como Usuario

• Para acceder a servicios específicos (ej. banca digital), debes registrarte con tus datos reales y completos.
• Eres responsable de mantener tu información actualizada y segura.
• No puedes compartir tu usuario, contraseña ni dispositivos de autenticación con terceros.
• Coocique se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso si detecta actividad sospechosa o incumplimiento de esta política.

3. Uso Aceptable del Sitio y Servicios

Se permite el uso del sitio únicamente para:

• Consultar productos y servicios financieros.
• Realizar trámites autorizados (apertura de cuentas, solicitud de créditos, pagos).
• Comunicarte con atención al cliente de forma respetuosa.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o engañosos.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos.
• Difundir virus, spam, phishing u otros contenidos maliciosos.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

4. Información y Contenido Proporcionado

• Toda la información que nos brindas (datos personales, financieros, documentos) debe ser verdadera, completa y actualizada.
• Al enviar documentos o firmas electrónicas, declaras bajo tu responsabilidad que son legítimos.
• Coocique no asume responsabilidad por daños derivados del uso incorrecto o indebido de los servicios por parte del usuario.

5. Seguridad y Confidencialidad

• Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos.
• El acceso a tu cuenta está protegido por contraseñas, preguntas de seguridad y/o autenticación en dos pasos.
• Si sospechas de un acceso no autorizado, debes notificarnos inmediatamente al:

📞 (506) 2401-1500 📧 info@coocique.fi.cr

6. Conducta en Canales Oficiales

Al interactuar con Coocique (por correo, redes sociales, chat o teléfono):

• Debes actuar con respeto y educación.
• Está prohibido el acoso, insultos, amenazas o lenguaje discriminatorio.
• Coocique puede bloquear temporal o permanentemente el acceso a usuarios que violen estos principios.

7. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política para Usuarios cuando sea necesario. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisarla periódicamente.

8. Suspensión o Cancelación de Acceso

Coocique podrá suspender o cancelar tu acceso a los servicios digitales si:

• Incumples esta política o los Términos y Condiciones.
• Hay indicios de fraude o uso indebido.

9. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Esta política se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa relacionada será resuelta mediante los canales internos de Coocique o, en su defecto, ante tribunales competentes en Costa Rica.

10. Contacto

¿Tienes preguntas sobre esta política?

📧 info@coocique.fi.cr
📞 (506) 2401-1500
📍 Dirección: Quesada, Costa Rica.

‍